租賃和MA服務(wù)
為租賃項(xiàng)目提供的備品備件為全新或者經(jīng)原廠商檢測(cè)的外觀與功能完好的整新貨品，東方森太針對(duì)本項(xiàng)目提供7*24小時(shí)的備件更換服務(wù)，電話響應(yīng)時(shí)間＜30分鐘，提供包括技術(shù)支持、故障報(bào)修、技術(shù)咨詢、緊急維護(hù)、重要時(shí)段的現(xiàn)場(chǎng)和值班服務(wù)，維護(hù)工程師必須到甲方的設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，并做技術(shù)指導(dǎo)。東方森太在簽訂合同后的限定時(shí)間內(nèi)向客戶提供維護(hù)方案，經(jīng)客戶審核同意后按方案執(zhí)行設(shè)備季度巡檢。
東方森太能及時(shí)掌握維保產(chǎn)品的升級(jí)情況并通知用戶升級(jí)也會(huì)及時(shí)主動(dòng)與用戶溝通服務(wù)情況，定期提供服務(wù)季報(bào)、年報(bào)。東方森太向用戶維護(hù)人員提供必須的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，以提高用戶維護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康穩(wěn)定運(yùn)行。當(dāng)軟硬件問(wèn)題在當(dāng)日不能解決，東方森太將對(duì)該疑難問(wèn)題進(jìn)行升級(jí)服務(wù)，升級(jí)服務(wù)包括二線技術(shù)支持、原廠技術(shù)支持和備機(jī)支持等服務(wù)。如果需要提供進(jìn)一步的服務(wù)（如編寫相應(yīng)方案等），技術(shù)人員將會(huì)詳細(xì)描述進(jìn)一步處理的內(nèi)容和需求，并在之后給項(xiàng)目單位提供先進(jìn)成熟、技術(shù)可靠、符合國(guó)際國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)方案。
